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Neurociencia aplicada a la comunicación y las ventas de muebles y electro domésticos.
Programa especializado para equipos de ventas de muebles y electrodomésticos
Propósito: transformar el conocimiento que ya posee el vendedor sobre sus productos en una comunicación capaz de generar comprensión, confianza, valor percibido y una mejor experiencia de compra.
Nuestro trípode será transversal a todo el entrenamiento:
CONOCIMIENTO + COMUNICACIÓN + CONFIANZA
La capacitación no parte de que el vendedor “no sabe vender”. Partimos de algo más inteligente: ya posee conocimiento y experiencia; vamos a fortalecer la manera de convertirlos en valor para el cliente.
¿QUÉ VAMOS A ENTREGAR?
- Neurociencia aplicada a la decisión de compra. Comprender atención, percepción, emoción, memoria y confianza, evitando falsas fórmulas de manipulación.
- Lectura de necesidades del cliente. Aprender a preguntar y escuchar antes de ofrecer.
- Comunicación de valor. Pasar de enumerar características a explicar beneficios y soluciones relevantes.
- Comunicación verbal y no verbal. Palabras, tono, presencia, seguridad y coherencia.
- Construcción de confianza. Cómo demostrar conocimiento sin abrumar ni presionar.
- Manejo de objeciones. Precio, comparación, dudas, indecisión y el clásico “voy a pensarlo”.
- Experiencia dentro de la tienda. Desde el primer contacto hasta el cierre y la despedida.
- Venta complementaria con sentido. Recomendar productos adicionales cuando realmente agregan valor a la necesidad del cliente.
- Seguimiento y fidelización. La relación no termina cuando se genera la factura.
- Prácticas con situaciones reales. Ejercicios, simulaciones y análisis de conversaciones habituales del piso de ventas.
¿QUÉ RECIBE EL PERSONAL?
El vendedor se lleva herramientas utilizables al día siguiente, no solamente teoría: mayor seguridad al comunicarse, capacidad para identificar necesidades, mejores preguntas, escucha activa, argumentos de valor, manejo de objeciones, comunicación persuasiva ética y una metodología para acompañar al cliente hacia su decisión.
Y aquí incorporaría algo muy importante: el vendedor aprende a vender sin sentirse simplemente “un vendedor”. Se convierte en alguien capaz de orientar, explicar y aportar soluciones.
¿QUÉ RECIBE LA EMPRESA?
La empresa obtiene un equipo con un lenguaje comercial más coherente, mejor preparado para representar la marca y ofrecer una experiencia de atención consistente.
Además, el programa puede acompañarse de indicadores para que la capacitación sea medible: conversión de visitantes en compradores, ticket promedio, venta complementaria, seguimiento, satisfacción del cliente y evolución del desempeño del equipo. No prometeríamos aumentos predeterminados de ventas; mediríamos resultados reales antes y después.
LA IDEA QUE CIERRA LA PROPUESTA
Muchos clientes pueden entrar a una tienda.
Nuestro trabajo es preparar al equipo para que cada interacción tenga valor, incluso antes de que exista una venta.
Y entonces cerramos con nuestra identidad:
COMUNICANDO CON VALORES
Conocimiento que se comunica. Confianza que se construye. Valor que el cliente percibe.
MARKA MENTE GROUP
Conectando ideas, construyendo alianzas, transformando vidas.
PRINCIPIOS DE ACTUACIÓN
Marka Mente Group establece como principios institucionales:
Escuchar antes de proponer.
Comprender antes de comunicar.
Prepararse antes de asumir responsabilidades.
Construir relaciones antes que simples transacciones.
Conectar antes que dividir.
Cumplir aquello que se promete.
Buscar oportunidades donde existen dificultades.
Respetar a las personas aun cuando existan diferencias.
Aprender de los resultados.
Compartir el mérito y asumir la responsabilidad.
Pensar globalmente y actuar responsablemente.
Nunca crecer tanto que olvidemos agradecer a quienes pusieron sus manos en el arado junto a nosotros.
MODELO DE INTERVENCIÓN
La metodología de trabajo de Marka Mente Group se estructura sobre seis acciones:
ESCUCHAR → DIAGNOSTICAR → CONECTAR → DISEÑAR → EJECUTAR → EVALUAR
Escuchar: comprender la realidad y las necesidades.
Diagnosticar: identificar necesidades, oportunidades y desafíos.
Conectar: integrar conocimientos, profesionales, aliados, plataformas y recursos.
Diseñar: desarrollar soluciones con objetivos y estrategias definidos.
Ejecutar: transformar la planificación en acciones.
Evaluar: medir resultados, identificar aprendizajes y establecer continuidad.
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO HUMANO
Área orientada al fortalecimiento de conocimientos, capacidades y liderazgo mediante:
Conferencias de impacto, talleres prácticos, seminarios especializados, programas de formación, escuelas especializadas, capacitación empresarial e institucional y programas sociales y familiares.
La formación de Marka Mente Group procura transformar conocimiento en capacidad de acción.
DESARROLLO EMPRESARIAL Y ALIANZAS ESTRATÉGICAS
Área responsable de identificar oportunidades y conectar empresas, instituciones, profesionales, proyectos, comunidades, medios, mercados y organizaciones.
Las alianzas estratégicas integran capacidades, conocimiento, infraestructura, experiencia, relaciones, tecnología y recursos alrededor de objetivos compartidos.
Una sola visión. Diferentes capacidades. Múltiples oportunidades.